Public visé
Tout public
Objectifs de formation
Comprendre les origines et les types de conflits en milieu professionnel. Développer des compétences en communication efficace et en écoute active. Apprendre des techniques de résolution de conflits et de négociation. Acquérir des outils pour gérer les émotions et le stress liés aux conflits. Promouvoir un environnement de travail collaboratif et harmonieux.
La durée
3 jours
Les pré requis
Au minimum 4 stagiaires
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Contenu global de la formation
- Introduction à la gestion des conflits : définition, enjeux et impacts.
- Analyse des sources de conflits en milieu professionnel.
- Communication efficace et écoute active dans la résolution des conflits.
- Techniques de résolution de conflits : négociation, médiation, arbitrage.
- Gestion des émotions et du stress en situation de conflit.
- Développement de l’intelligence émotionnelle pour une meilleure gestion des conflits.
- Promotion d’une culture de résolution constructive des conflits au sein de l’organisation.
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