Public visé
Toute personne travaillant en groupe et ayant à faire face à des situations difficiles
Objectifs de formation
Adopter un positionnement constructif, comprendre les besoins fondamentaux de reconnaissance, mieux communiquer
La durée
4 modules de 4 heures
Les pré requis
Aucun
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Contenu global de la formation
Adopter un positionnement constructif, comprendre les besoins fondamentaux de reconnaissance, mieux communiquer.
Comprendre ce qu’est un conflit ?
- Analyse des points positifs, des points négatifs
- Processus d’un conflit et ses différentes étapes
- Les divergences : berceau du conflit ouvert comprendre les différents comportements dans un conflit, pour mieux les maitriser
- Les comportements agressifs
- Les comportements passifs
- Les comportements de manipulation les solutions face aux conflits
- Technique d’écoute active
- Maitriser son corps et sa gestuelle (cohérence entre discours et gestuelle)
- Se servir de l’analyse transactionnelle pour adapter son langage, son ton de voix à chaque situation
- Accepter l’aide d’un tiers pour gérer une situation critique
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