Public visé
Toute personne qui souhaite optimiser l’utilisation du téléphone
Objectifs de formation
Vulgariser l’utilisation du téléphone et répondre avec professionnalisme à toutes sortes d’appel téléphonique
La durée
Parcours personnalisé : suivant le niveau initial et les besoins exprimés, de 2 à 4 modules de 4 heures
Les pré requis
Exercer une fonction qui permet une mise en pratique immédiate de la formation
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Contenu global de la formation
- Valoriser le contact
- Travailler sa voix
- Construire des phrases types
- Utiliser un script de réponses
- Tenir un cahier de messages
- Traiter les demandes
- Faire patienter son interlocuteur
- Répondre aux objections
- Réorienter les appels
- Gérer les urgences
- Gérer les bavards
- Conclure une conversation
- Nombreux exercices de mise en situation avec outil téléphonique
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